מערכת חדשה בשם "סאם" מבית התוכנה "פלג – מערכת לסוכני נסיעות", תאפשר לסוכני הנסיעות המשתמשים במערכות הבק אופייס שלה לקבל עדכונים אונליין אודות ההזמנות שלהם, ובכך למעשה לשפר את השירות לסגור עסקאות בצורה מהירה יותר תוך כדי מתי מענה מהיר ללקוחות.
למעשה, תאפשר סאם, לכלל מערכות הבק אופייס שאיתן עובד הסוכן, ליזום פניה לסוכן המטפל בהזמנה ולעדכן אותו מידית אודות שינויים בסטאטוסים של השירותים בהזמנה, קבלת שוברי התחייבות, אישורים אודות מלונות אלטרנטיביים, שינויים בטיסות סדירות, אישורי כרטוס של טיסות שכר, אישור הנחה בהזמנה, ועוד. מכיוון שהמערכת פועלת לצד מערכת הבק אופייס, יוכל הסוכן להיכנס להזמנתו ישירות מתוך ההודעה שקיבל ולפעול בהתאם.

כמו כן, משרתת סאם את מנהלי האופרציה ומיידעת אותם אודות אירועים שעליהם לבצע בשירותים השונים - שחרור חדרי מלון וחדרי קרוז, החזרת מושבי טיסות, ועוד התראות נוספות שמטרתן למנוע כניסה לא מתוכננת לתוך תאריכים הכוללים דמי ביטול.
במטרה לאפשר לסוכנות לקדם מבצעים וקמפיינים, יוכלו מנהלי השיווק בסוכנות לשלוח הודעות יזומות לאנשי המכירות ולקבל סטטיסטיקה אודות אחוזי קריאת ההודעות וקבלתן.

המערכת כבר נבחנה וקיבלה "אור ירוק" אצל מספר סוכנויות מהגדולות והמובילות בענף ובקרוב תותקן אצל מספר נוסף של חברות סיטונאיות וקמעונאיות.
רועי פרידמן, סמנכ"ל השיווק והפיתוח של החברה, מוסר: "לא מדובר במהפכה, אבל כן מדובר בכלי המקנה יתרון תחרותי משמעותי למשתמשים בו. בתחום דינמי ומשתנה כמו ענף התיירות יש צורך לדעת להגיב במהירות אחרת הלקוח/סוכן יתקדם אצל המתחרים. כאשר עובדים במספר מערכות, עם עשרות הזמנות, ממספר רב של מבצעים והנחות, יש לסוכן צורך בכלים אשר מאפשר למידע להגיע אליו במהירות, ופה אנחנו נכנסים לתמונה."