תיאור המשרה
נציג/ה Technical Success אחראי/ת לשביעות רצון הלקוחות בכל התחום הקשור למערכות של חברת פלג.
משרה עוסקת בהערכת אבחנתית ואפקטיבית של פניות הלקוח והמשתמש קצה תוך כדי הפעלת שיקול דעת בסיווג הפניה במטרה להשיג את שביעות הרצון המירבית של הלקוח.
התפקיד כולל, בין היתר, קבלת פניות מלקוחות באמצעים שונים (שיחות טלפון, מערכת קריאות, וכדומה), ניתוח הפניה וסיווגה, מתן מענה מקצועי ויעיל, שחזור תקלות והעברתם לצוות הפיתוח, בדיקות מערכת, זיהוי מקרי קצה ומניעתם, שמירה על שביעות רצון הלקוחות הישירים,
המשרה גם הצריכה תיעוד ומעקב מדויקים, ומעקב אחר הפניות בכדי להבטיח פיתרון בזמן מהיר.
צוות התמיכה מספק גם הדרכה טכנית אודות השימוש במערכות. בשלבים מתקדמים, במידה וימצא לנכון, תעסוק המשרה גם בנושא הדרכות פרונטאליות
התפקיד כולל הדרכה ולימוד מסודר של כלל פעילות החברה במטרה